1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten auf hoershop.ch ist:

Akustik Schweiz der Hörladen AG
Stickereistrasse 4 / Im Hamel
9320 Arbon, Schweiz
E-Mail: info@hoershop.ch
Telefon: 071 447 14 71

Hörshop.ch ist der Online-Shop der Akustik Schweiz der Hörladen AG. Für unsere Hörakustik-Dienstleistungen in Arbon (Hörtests, Anpassung, Reparaturen, Otoplastik) gilt zusätzlich die Datenschutzerklärung der Akustik Schweiz der Hörladen AG.

2. Allgemeine Hinweise und Rechtsgrundlagen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über Art, Umfang und Zweck der Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dem Online-Shop hoershop.ch. Massgebend ist das Schweizerische Datenschutzgesetz (DSG) in der seit 1. September 2023 geltenden Fassung.

Rechtsgrundlagen für die Bearbeitung sind:

  • Vertragserfüllung (Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG) – für Bestellungen, Lieferung, Rechnungsstellung
  • Überwiegendes berechtigtes Interesse (Art. 31 Abs. 1 DSG) – für IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Betrieb der Website
  • Gesetzliche Verpflichtung – Aufbewahrungsfristen nach OR und MwStG (10 Jahre)
  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 6 DSG) – soweit für einzelne Bearbeitungen erforderlich

3. Welche Daten wir bearbeiten

3.1 Bestell- und Kundendaten

Bei einer Bestellung bearbeiten wir: Vorname, Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail, Telefon, bestellte Artikel, Zahlungsart, Bestell- und Lieferhistorie. Diese Daten sind für die Vertragsabwicklung zwingend erforderlich.

Rechnungsdaten werden gemäss gesetzlicher Aufbewahrungspflicht 10 Jahre aufbewahrt (Art. 958f OR, Art. 70 MwStG).

3.2 Kontaktformular und E-Mail

Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail erreichen, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben (Name, E-Mail, Telefon, Nachricht) zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Die Daten werden nach Erledigung gelöscht, sofern keine Aufbewahrungspflicht besteht.

3.3 Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website erfasst unser Hosting-Provider automatisch technische Informationen: Browser-Typ, Betriebssystem, Referrer-URL, IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs. Diese Logs dienen der IT-Sicherheit, Fehlerbehebung und werden nach 30 Tagen gelöscht.

3.4 Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden ausschliesslich technisch notwendige Cookies, die für den Betrieb des Shops erforderlich sind (z. B. Warenkorb, Session-Verwaltung, Spracheinstellung). Diese enthalten keine persönlichen Identifikatoren und werden spätestens beim Schliessen des Browsers oder nach Ablauf der Sitzung gelöscht.

Wir setzen keine Tracking-Cookies, kein Google Analytics, keine Marketing-Pixel und keine Werbenetzwerke ein.

4. Auftragsbearbeiter und Dienstleister

Für den Betrieb des Shops setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister als Auftragsbearbeiter ein. Mit allen Anbietern bestehen entsprechende Verträge zur Auftragsbearbeitung (AVV).

4.1 Hosting und Infrastruktur

  • Hostpoint AG (Rapperswil, Schweiz) – Web-Hosting, E-Mail, Datenbank. Alle Server in der Schweiz.

4.2 Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über spezialisierte Dienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern. Bei der Auswahl einer Zahlungsart werden die für die Zahlung erforderlichen Daten direkt an den entsprechenden Anbieter übermittelt:

  • Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland) – Kredit- und Debitkarten. Datenschutz
  • PayPal (Europe) S.à r.l. (Luxemburg) – PayPal-Zahlungen. Datenschutz
  • Klarna Bank AB (Stockholm, Schweden) – Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung. Klarna führt bei Bedarf eine Bonitätsprüfung durch. Datenschutz

4.3 Versand

  • Die Schweizerische Post AG – Paketversand innerhalb der Schweiz. Lieferadresse und Name werden übermittelt.

4.4 Buchhaltung und Kundenverwaltung

Für die Rechnungsstellung und Buchhaltung nutzen wir:

  • Bexio AG (St. Gallen, Schweiz) – Rechnungsstellung, Debitoren, Buchhaltung. Server in der Schweiz.

Sofern Sie neben einer Shop-Bestellung auch Hörakustik-Kundin bzw. -Kunde der Akustik Schweiz der Hörladen AG sind, können Ihre Stammdaten (Name, Adresse, Kontakt) zusätzlich in unserem Kundenverwaltungssystem geführt werden (Amparex Computer Systems GmbH, Deutschland). Details dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung der Hörladen AG.

4.5 Kommunikation

  • Google Ireland Limited (Dublin, Irland) – Google Workspace für unsere Geschäfts-E-Mails (info@hoershop.ch, info@derhoerladen.ch). Inhalte Ihrer E-Mails werden auf Google-Servern in der EU gespeichert.
  • WhatsApp Ireland Limited (Dublin, Irland) – optionaler Support-Kanal. Nur wenn Sie uns aktiv via WhatsApp kontaktieren.

5. Technische Dienste auf der Website

5.1 Google Fonts

Wir nutzen Google Fonts zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Schriften von Google-Servern; dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt. Anbieter: Google Ireland Limited. Datenschutz

5.2 Google Maps

Auf unserer Kontaktseite kann eine Google-Maps-Karte eingebunden sein. Beim Laden werden Daten (u. a. IP-Adresse) an Google übermittelt. Anbieter: Google Ireland Limited. Datenschutz

6. Datenbekanntgabe ins Ausland

Ein Teil unserer Dienstleister hat seinen Sitz im EWR (Irland, Luxemburg, Schweden, Deutschland). Diese Länder verfügen aus Sicht des EDÖB über einen angemessenen Datenschutz.

Stripe kann Daten zur Zahlungsabwicklung auch an Dienstleister in den USA übermitteln. Die Datenübermittlung stützt sich in diesen Fällen auf EU-Standardvertragsklauseln sowie das EU-US Data Privacy Framework.

7. Sicherheit

Wir sichern Ihre Daten mit geeigneten technischen und organisatorischen Massnahmen (SSL/TLS-Verschlüsselung der gesamten Website, verschlüsselte Datenbanken, Zugangskontrollen, regelmässige Backups, aktuelle Software).

8. Ihre Rechte

Nach Schweizer Datenschutzgesetz haben Sie das Recht auf:

  • Auskunft über die zu Ihrer Person bearbeiteten Daten (Art. 25 DSG)
  • Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 32 Abs. 1 DSG)
  • Löschung oder Vernichtung Ihrer Daten (Art. 32 Abs. 2 DSG)
  • Widerspruch gegen die Bearbeitung (Art. 30 Abs. 2 DSG)
  • Datenherausgabe oder -übertragung (Art. 28 DSG)

Anfragen richten Sie bitte an info@hoershop.ch. Zur Identifikation kann eine Kopie eines amtlichen Ausweises verlangt werden.

Sie haben zudem das Recht, sich beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) zu beschweren: www.edoeb.admin.ch

9. Aufbewahrung und Löschung

Wir bearbeiten Ihre Daten nur solange, wie dies zur Erfüllung des Zwecks oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:

  • Bestell- und Rechnungsdaten: 10 Jahre (Art. 958f OR)
  • Kontaktanfragen: 12 Monate nach Erledigung
  • Server-Logfiles: 30 Tage
  • Newsletter-Anmeldungen (falls vorhanden): bis zum Widerruf

10. Keine automatisierte Einzelentscheidung

Wir treffen keine ausschliesslich auf automatisierter Bearbeitung beruhenden Entscheidungen, die für Sie rechtliche Wirkung entfalten. Eine Ausnahme bildet einzig die Bonitätsprüfung durch Klarna bei Zahlung auf Rechnung; darüber informiert Sie Klarna separat.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Erklärung bei Bedarf an (z. B. bei neuen Dienstleistern oder Gesetzesänderungen). Die jeweils aktuelle Version ist auf dieser Seite abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail, sofern eine E-Mail-Adresse bekannt ist.

Stand: April 2026 · Akustik Schweiz der Hörladen AG, 9320 Arbon